Informativa sui rimborsi
Resi &
rimborsi
Hai cambiato idea o hai bisogno di effettuare un cambio? Qui trovi tutte le informazioni per gestire resi, cambi e rimborsi in modo semplice e trasparente.
Hai 14 giorni
dalla consegna.
Per gli acquisti effettuati online su Celest Bikini, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, senza necessità di indicarne il motivo.
Come richiedere un reso
Il diritto di recesso può essere esercitato mediante una dichiarazione inequivocabile della volontà di recedere oppure attraverso la procedura elettronica disponibile sul sito o nell'area cliente.
Il cliente può:
- Utilizzare la funzione Resi Self-Service Shopify disponibile sullo store
- Scrivere a celest.bikini@gmail.com
- Contattare Celest Bikini tramite WhatsApp al 351 604 9989
La comunicazione deve permettere di identificare l'ordine e il prodotto interessato.
Richieste tramite Shopify Resi Self-Service
La procedura Self-Service può essere utilizzata per le richieste di reso con rimborso.
Il cliente può:
- Selezionare l'ordine
- Indicare il prodotto interessato
- Indicare il motivo della richiesta
- Trasmettere la richiesta in formato elettronico
L'esercizio del diritto di recesso non diventa discrezionale per il solo fatto che venga successivamente verificato il prodotto restituito.
La verifica serve a distinguere l'esercizio del diritto, la restituzione del bene, l'eventuale diminuzione di valore e l'esecuzione del rimborso.
Dove restituire il prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Celest Bikini
Via Pordenone Pittore 8/G
25020 Corticelle (BS)
Italia
Si consiglia di effettuare la restituzione tramite una spedizione tracciabile e di conservarne la ricevuta.
Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito con cura. Per preservarne il valore è opportuno che sia:
- Non lavato
- Non alterato
- Non danneggiato
- Completo delle parti e degli accessori originari
- Completo delle etichette, ove ancora presenti
Il consumatore può esaminare e provare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità.
Il cliente risponde solamente dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria a verificare il prodotto.
Quando il reso è a carico del cliente.
In caso di normale esercizio del diritto di recesso, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente.
Le spese non vengono invece poste a carico del cliente quando la restituzione dipende da un problema imputabile a Celest Bikini.
- Prodotto errato
- Prodotto ricevuto danneggiato
- Prodotto difettoso o non conforme
- Errore nella preparazione dell'ordine
In questi casi è necessario contattare l'assistenza prima di procedere autonomamente alla restituzione.
Cambi taglia, colore o prodotto
È possibile richiedere:
- Cambio taglia
- Cambio colore
- Cambio prodotto
Per i cambi è necessario contattare direttamente l'assistenza tramite email o WhatsApp.
Il cambio è subordinato:
- Alla disponibilità dell'articolo richiesto
- Alla verifica delle condizioni del prodotto restituito
- All'eventuale differenza di prezzo
- Alla conferma da parte dell'assistenza
Le spese per la restituzione richiesta esclusivamente per volontà del cliente sono a carico del cliente.
Eventuali modalità e costi della nuova spedizione vengono comunicati prima della conferma del cambio.
Se il cambio è necessario a causa di un errore, difetto o non conformità imputabile a Celest Bikini, i relativi costi non vengono posti a carico del cliente.
Come viene effettuato il rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Celest Bikini procede al rimborso degli importi dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il rimborso può essere trattenuto fino a quando Celest Bikini abbia ricevuto il prodotto restituito oppure fino a quando il cliente abbia fornito prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Per gli ordini pagati in contrassegno verrà concordata con il cliente una modalità tracciabile per effettuare il rimborso.
Eventuali costi della consegna standard originaria, quando sostenuti dal cliente, vengono rimborsati nei casi previsti dalla legge.
Non devono invece essere rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, errato o presenta un possibile difetto di conformità, il cliente deve contattare Celest Bikini indicando il numero d'ordine e, quando utile, allegando fotografie.
Questi casi sono distinti dal normale diritto di recesso e sono tutelati dalla garanzia legale di conformità.
Per i beni di consumo acquistati nell'Unione Europea è prevista una garanzia legale minima di 2 anni dalla consegna.
Annullamento dell'ordine
Se il cliente desidera annullare un ordine non ancora spedito, è invitato a contattare Celest Bikini il prima possibile.
Qualora l'ordine sia già stato affidato al corriere, la spedizione potrebbe non essere più interrompibile.
Restano comunque applicabili i diritti di recesso previsti dalla legge.
Hai bisogno di aiuto?
Per resi, cambi o rimborsi puoi contattarci via email a celest.bikini@gmail.com oppure tramite WhatsApp al 351 604 9989.